亿邦动力独家获悉，淘宝平台将新增《闪购服务规范》，新规将于2025年10月12日起逐步生效。此举标志着淘宝闪购在规模领先后，正式从粗放式补贴竞争转向精细化履约与体验竞争，通过明确时效承诺、违约赔付及合规要求，构建用户心智壁垒。
核心要求：时效承诺与违约赔付细则
新规对商家履约全流程提出明确标准。商家需根据门店实际经营情况设置营业时间、维护商品库存，消费者下单后默认接单，且须在最晚拣货完成时间内准确拣货打包出库，确保在预计送达时间内交付商品。平台将结合商家设置、配送服务商信息及消费者地址，计算并透出预计送达时间，该时效为商家对消费者的正式承诺。
延迟送达是新规重点管控场景，根据延迟时长分级赔付：延迟15分钟以内属违约，平台预警并纳入考核，暂不赔付；延迟≥15分钟且<20分钟，赔付3元/单；延迟≥20分钟，赔付5元/单。
针对缺货问题，新规明确三种认定情形：延迟送达后超48小时未送达；消费者反馈未按时收货且无拣货/发货节点信息；商家自主承认缺货、拒绝发货或要求加价发货。缺货赔付标准为商品实际成交金额的10%，最高不超过50元，最低不少于5元，同时涉事商品将被平台屏蔽门店24小时。
虚假妥投同样面临严惩，若订单未达指定地点或用户实际未收货但订单已点击送达，商家需赔付10元/包裹。此外，平台将视违规情节严重程度、消费者投诉及舆情情况，采取屏蔽、监管、清退门店等措施。
“闪购”标识管理：达标要求与动态调整
商家门店需满足全量指标“达标要求”，商品才有机会透出“闪购”标识；任一指标不达标，平台将取消标识透出（“下标”）并维持一定周期。以准时送达率为例，平台每日检验，该指标需维持在90%及以上（近三天内准时送达订单量占总订单量比例），否则次日取消“闪购”标识一天。值得注意的是，退款单、拒收单、未送达订单、门店自提订单不纳入配送服务相关指标计算。
行业意义：从补贴战到效率与体验竞争
在2025年8月底的财报会上，阿里巴巴中国电商事业群CEO蒋凡曾强调，淘宝闪购已达领先规模，将通过用户结构、订单结构、履约效率及成本优化提升经营效率。此次新规通过严格时效承诺与违约赔付，倒逼商家升级履约链条，优化用户体验，巩固前期市场地位。
随着补贴战难以持续，“可靠的确定性”成为用户心智壁垒的关键。当“30分钟送达”从口号变为有赔付条款保障的承诺，即时零售大战正式进入效率与体验竞争的深水区，淘宝闪购的规范升级或将引领行业向更精细化方向发展。