小米慌了：一场KOL合作闹剧背后的公关溃败
日期：2026-01-08 21:32:21 / 人气：11
刚刚过去的48小时，整个科技圈最狼狈的角色，非小米公关团队莫属。一场指向“头号米黑”万能的大熊（宗宁）的商业合作试探，演变成全网声讨的舆情风暴，最终以辞退涉事员工、高管扣罚全年奖金的顶格处罚草草收场。事情的来龙去脉，微博智搜的梳理客观全面，无需我再赘述，今天就深扒几个藏在闹剧背后的关键问题。
第一，合作决策的始作俑者是谁？又为何沦为甩锅现场？小米虽未明说万能的大熊是“米黑”，但公关部总经理徐洁云的回应早已坐实这一定位——承认团队曾与其接触，经外界提醒查证后终止合作，承诺永不往来。这番说辞的荒谬之处在于，作为部门负责人，对核心KOL合作竟毫不知情，要等舆情发酵才后知后觉去“查证”。
要知道，万能的大熊绝非无名之辈。这位拥有257万粉丝的博主，不仅长期辱骂小米用户为“负资产”，抛出“小米不会死，死的是米粉”的诛心言论，还曾因编造谣言被判赔偿联想16万余元，有明确的劣迹记录。如此劣迹斑斑的KOL，合作接触竟能绕过层层审核，要么是权限管控形同虚设，要么是管理层刻意回避。而徐洁云那句“用户、米粉的感受是我们最在乎的事情”，更是典型的甩锅式公关——既没正视内部审核漏洞，又无意间给万能的大熊做了免费宣传，反倒让对方摆出“一心向善却没好结果”的傲娇姿态，沦为业界笑柄。小米这套“打机锋式”沟通，终究是给自己挖了坑，暴露了公关团队的老旧与笨拙。
第二，热搜不会凭空出现，闹剧背后必有推手。事件当天，相关话题接连霸占两个热搜，传播路径清晰且目的性极强。那张流传甚广的群聊截图，头像模糊不清，唯独句末的句号格外刺眼，正如朋友调侃的，这种严谨到刻意的标点用法，反倒透着一股“一锤定音”的炫耀感。截图中万能的大熊那句“小米投了我呀”，更像是精准点燃舆情的火星。
谁是信息泄露者已不重要，重要的是这场曝光的核心目的——让小米颜面扫地。而这一切都是小米自食其果：一边将批评者归为“米黑”划清界限，一边又想私下与头号“米黑”合作，这种对反对者的变相加冕，本身就是对品牌立场的背叛，也给了推手可乘之机。
第三，立场摇摆比犯错更致命。小米向来摆出“凡批评者皆为米黑”的强硬姿态，可此次私下接触“米黑”投放，彻底打破了自身逻辑闭环。这里的核心矛盾从不是“对方黑不黑”，而是品牌能否坚守立场：若认为产品无懈可击，便该坦然面对批评；若认可对方观点，那自身产品的合理性就该打问号。
可小米的反应尽显慌乱：被曝光后立刻甩锅“同事失职”，急于切割关系并高喊“永不合作”，这种应激式操作完全没有成熟公关的素养。正如雷军直播中所言，问题不在于对方批评小米，而在于其贬低诅咒用户，可小米最初的合作试探，本身就触碰了“尊重用户”的底线，后续的补救不过是亡羊补牢。
第四，媒体关系的“灯下黑”，是压垮公关的隐形稻草。这些年小米头顶销量与盈利的光环，听多了赞扬声，便渐渐忽视了媒体关系的维护，觉得仅凭产品力和米粉基础就足以立足。可事件一爆发，不少媒体人和合作博主纷纷倒戈：头部米系大V“午后狂睡”直接终止合作，直言“只有脑子进水才会投放这种人”，众多媒体人吐槽“好话说尽毛都没有，资深米黑反倒能让小米滑跪”。
所谓的“粉丝基础”“媒体友好”，从来都不是凭空而来，而是长期价值共振的结果。小米此次厚此薄彼的操作，本质上是对长期建立的信任关系的消耗，等到舆情失控才发现，身边早已没有多少愿意站台的声音。
第五，公关的核心不是解释，而是按住老板的表达欲。事件发酵后，雷军紧急开启直播试图平息情绪，却一边解释“掉粉20万只是0.6%”，一边让徐洁云当场二次道歉，全程更像是被动回应而非主动引导。这种事无巨细的解释，最终只会浓缩成“我们被误解、被抹黑”的无力辩解，反而放大了舆情影响。
更尴尬的是，直播本想转移注意力到新产品上，却因评论区管控、话题跑偏，沦为又一场公关翻车现场。事实上，面对此类危机，沉默的行动远比喋喋不休的解释更有效，公关最该做的，就是拦住急于发声的老板，用明确的处罚和整改重建信任——小米虽做到了前者，却在后者上仍显敷衍。
这场闹剧看似是一次偶然的合作失误，实则是小米公关体系漏洞、品牌立场模糊、用户关系异化的集中爆发。41万辆的年交付量和单季盈利，让小米在资本市场站稳了脚跟，却在舆论场迷失了方向。如何平衡流量与底线、商业与情感，或许是雷军和小米在2026年最该补上的一课。
作者：傲世皇朝
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