**

又一款上线前备受期待的游戏，在简中地区遭遇了口碑滑铁卢。上线第一周，《空洞骑士：丝之歌》的简中区好评率跌破 50%，是主流地区中评价最低的，比倒数第二的日语地区（68%）还要低 20 个百分点。

大家对 “丝之歌” 的差评不难理解：上线初期挤不进去的购买窗口、“谜语人” 般的本地化、陡峭的难度曲线、充满 “恶意” 的地图设计…… 这些负面体验与玩家们的高预期背道而驰。不过如果把好评率换算成评分，说 “丝之歌” 是一款不及格的游戏，可能多数玩家也不会认同。

如果把视角拉长，我们会发现，简中地区玩家对游戏的评价似乎更为 “严格”。“steamdata.ninja” 数据显示，Steam 上简中玩家的好评率为 80.2%，比全球平均水平低 6.4%。

作为消费者，根据自身感受写评价无可厚非。负面反馈被开发者看到，也有利于推动后续的迭代调优。但高差评率会影响 Steam 的流量推荐，尤其是对中小开发者而言，早期的多数差评可能会导致游戏被算法抛弃，多年的辛苦研发就此付诸东流。

正如一位独游发行所说：“对于大多数开发者来说，能制作完成一款 70 分的游戏已经不易，已经足够满足垂直用户的游玩需求。但舆论热潮和过高期待，会让游戏树大招风，似乎只有做成各方面都完满的游戏才能过关。”

本期 “游茶圆桌”，我们与多位开发者、发行商和重度玩家聊了聊：“中文区玩家为何更爱打差评？以及差评会对游戏造成怎样的影响？”

一、反馈机制与差评武器

1.1 高期待下的高效发声

成都神秘 2A 工作室对外负责人穆恩认为这背后其实是一个反馈机制问题。简中玩家群体对游戏品质的期待值普遍较高，且习惯于使用最有效的渠道来发声。游戏出现问题时，如果常规的海外反馈（如邮件、社区发帖）得不到开发者及时有效的回应，那么 Steam 差评就成为一个极其高效且无法被忽视的惩罚措施。有时候非常情绪化，但是目的达到了。

从商业角度看，Steam 的评测系统直接与游戏的曝光和推荐机制挂钩。大量差评会显著降低游戏的评分和好评率，这会直接劝退大量潜在的新玩家。对于依赖口碑和初期销量的绝大部分独立游戏来说，这可能是致命的。数据层面，修改或扭转几个核心差评所带来的好评率提升，其效果远大于增加几十个甚至上百个新增好评。心理层面，直白点说就是容易让公司大部分成员破防，士气低落是肯定的，创作焦虑也是必然。这时候如果没有人给团队拧一拧绳子，那就是一个不好的循环。

1.2 习惯与机制下的差评选择

互联网打杂小兵 joy 觉得玩家如何评论一款游戏是他的自由，是一种消费者固有的权利。但在目前的市场环境下，无论是游戏平台、还是大众软件（比如外卖、购物平台），平台与商家对 “差评” 的关心程度往往会比 “好评” 更高，投诉也往往会比心平气和地解决问题更快。因此，大家似乎已经习惯了通过差评反馈负面体验，来以此提高问题被解决的概率。

就 Steam 评价系统来说，全世界都会觉得简中是最难搞的区域，原因很简单 —— 简中的好评率在一般情况下往往会低于其他区域 15% - 25%。在一个只有 “推荐” 和 “不推荐” 的评论机制中，那种知道差评对开发者可能会有伤害，但自己目前的体验实在没法点下 “推荐” 按钮的情况下，剩下的就只有 “差评” 了。在游玩过程中，当遇到和自己认知偏差较大，但又非常影响游戏体验的问题时，给差评就是一个下意识的过程，再加上目前市场对于差评的 “响应” 速度明显快于好评，那先打个差评期待尽快调整。而且在评论区看到一条差评思路和自己差不多，那也容易跟风给出差评。

二、文化、社区与评价习惯

2.1 评价习惯与社区节奏影响

成都某独立游戏公司制作人指出原因主要有三点。评价习惯上，国内消费是把默认当好评，玩家习惯出问题才专门写评价；社区节奏方面，大多玩家寻找游戏依赖 b 站等社媒，负面情绪（如地区歧视、本地化失职或制作组舆论问题）往往更具流量，在各平台的推送算法下形成沉默螺旋，放大差评节奏；不仅是简中，中日韩（包括繁中）的差评倾向都很高，这和东亚压力较大的文化环境脱不开关系，大家普遍戾气较重，也不仅仅是在 steam 平台。

这种现象主要影响的就是玩家销量和 steam 平台的站内曝光，潜在玩家基本不会在褒贬不一甚至差评如潮情况下买单，这会进一步加剧已购玩家的负面情绪，对厂商粉转黑形成长期差评也大有案例。不过追溯起来，玩家的高预期属于营销结果，这在严格意义上是发行的责任。一方面，每款游戏都有自己适合的发行方式和发行节奏，对于产品的短板和长板都需要有针对性地宣发；另一方面，高预期如果是以透支长尾收益为代价，那就是厂商自己的赌博行为了。

2.2 文化因素主导

游戏行业牛马观测者认为可以先排除一些常见原因，如收入因素，泰国越南这些收入不高的地区，好评率其实相当高，同样语言翻译差、欧美开发者沟通不便等理由也不成立。事实上看数据，好评率最低的是日语、简中、繁中、韩语，最主要的还是文化因素。与其他文化圈相比，泛儒家文化圈一直不太有鼓励式教育的传统，大家比较吝啬自己的赞美。在游戏评价上面的表现就是，只有特别好的游戏才愿意去给好评，但是游戏只要稍微有点问题就愿意去给差评。当然还有一点也可能是原因，那就是目前大部分游戏的文化背景还是偏西方的，因此东方玩家无论如何是有些不适应的，如果只统计国产游戏的好评率，可能会发现简中玩家的好评率又普遍比较高了，不过这一点还需要更多数据支撑。

三、玩家心态与评价动机

3.1 疲惫生活下的差评宣泄

独立游戏人蛋黄馄饨询问身边朋友后发现，大家平时生活挺累，上学上班带孩子，好不容易有空玩游戏，花时间挑选后打开游戏发现货不对板，或者碰到不舒服的设计，就会烦得不得了，反手给个差评。从交流习惯上，咱中国人除非游戏做得特别好，不然通常都是在寻找进步空间，和海外那种干啥都能 “哇你这也太 Amazing 了吧” 的风格不太一样。再加上不少玩家通常默默打完游戏不给评价，所以可能显得差评多。

在评论区或玩家群里，自己的游戏被拿去和 T0 的同品类游戏对比是开发者很难避免的事。在被不停地对比，同时自己又知道项目做得没那么好的时候，开发者经常会陷入 emo、焦虑、怀疑人生，反复重构、推翻、制作第一关的循环。但有时候还是可以利用这种高期待去做一些判断的，至少可以筛选出玩家感兴趣的功能，而不用去纯靠猜测。国内玩家游戏体验的阈值太高，会让开发者为没法做到让大家满意而频繁苦恼，不得不持续拿自己的作品和一线竞品做对比，然后越比越灰心，陷入一些不太健康的精神和身体状态，导致效率下降。不过作为中国区开发者也有幸福的一面，毕竟有挺大的玩家基数愿意贡献建议，能逼自己努力找到一些更好的突破点，或者重新思考一些短板的解决方式，有人愿意骂，总比静悄悄凉了强。

3.2 特殊玩家群体与评价倾向

知名独游制作人 M 先生认为 “国内玩家爱打差评” 这一说法可能是个伪命题。结合项目经验来看，国内玩家给出的好评率其实更高；相对而言，反而日本玩家更倾向于打差评，这或许与日本社会的处事习惯有关：只有当事物毫无瑕疵、挑不出任何问题时，才值得给出好评。不过，Steam 平台上的中国玩家基数庞大，且更乐于表达自身观点，这就容易放大差评的整体影响力。

此外，还存在一类 “只打差评” 的玩家群体。由于中国用户总量大，即便这类玩家占比不高，绝对数量看起来也会更多。这类玩家可能畅玩一款游戏 200 小时甚至 1000 小时都不会给好评，但只要有一次更新不合心意，就会直接给出差评。这类玩家的特征与前面提到的日本玩家颇为相似：给出好评对他们而言几乎不可能，一款游戏玩得越久，他们给出差评的概率反而越高。这类玩家数量越多，人们就越容易产生 “国内玩家对游戏要求严苛” 的印象。而且，游玩时长越长的游戏，越容易吸引这类玩家。如果一款游戏在短时间内就能通关 “毕业”，这类玩家通常既不会给好评，也不会特意打差评。

游戏开发者往往比较感性和脆弱，媒体大肆渲染差评对开发者的伤害，反而可能助长恶意差评的行为，因为差评党并不会改变，他们本来就是以伤害开发者来宣泄，并不会管别人的死活，媒体告诉他打差评 “有效”，反而会激励他们变本加厉。开发者真正要做的是把游戏做好，来吸引更多玩家。所以遇到差评时，开发者应当保持淡定：既不要和差评党对线（没有意义），也不要去迎合（既不会改变差评，也背离了真正的有效用户）。用产品说话，坚守初心就好！

四、服务型游戏影响与差评逻辑

4.1 服务型游戏带来的高预期

从来没写过 Steam 评价的澡澡猜想这可能和玩家长期接触服务型游戏有一些关系。玩家习惯了开发团队长期提供的高标准运营支持，逐渐形成 “付费就应当换来完美体验” 的预期。这种认知也会自然延伸到单机游戏乃至独立游戏领域，玩家会期待游戏体验的各个（琐碎的）环节都尽可能地完善，包括但不限于：剧情规避一切雷点、文本兼顾易读性与立意深度、难度曲线平滑、心流连贯、正反馈充足等。这在本质上是玩家对付费价值的期待。

但对单机开发团队而言，在发售 Day0 就完全满足以上要求难度极大。一旦游戏的表现与玩家的完美预期之间出现落差，简中社区就会开始尝试与开发组 “沟通”，试图传递 “此处需要优化” 的信号。在服务型游戏中，这表现为对某某版本某某设计的 “节奏”；而对于单机游戏，由于缺乏传统意义的实时反馈通道，差评会成为玩家下意识认为最能引起开发者重视的方式。因此，简中差评的核心诉求往往是向全世界宣布，作品在某个方面需要被（非常大刀阔斧的）改进，而不是说游戏整体是劣质的。正因为这种 “推动优化” 的动机广泛存在，有时简中好评率难以精准反映游戏的整体质量，更多是反映出一款游戏 “当前被玩家感知到的需要改进的程度”。当游戏内容逐渐趋于稳定，不再需要通过大量差评传递 “需优化” 的诉求，或是玩家发现现有 “沟通” 难以解决当下游戏的核心问题时，简中好评率大概率会向其他语言区的水平靠拢。

4.2 社会环境与差评作为手段

卡关大佬认为与其说 “简中玩家爱打差评”，不如说是整个东亚社会环境的高压、经济焦虑与 “打压式教育” 共同把评分标准推到了极端。中、日、韩三个国家的游戏群体都背负着更多的外界压力，所以大家对于游戏的期待度普遍会更高，希望通过游戏来释放这种压力，缓解自己的情绪，而这种高要求，带来的就是更严苛的评价体系。年轻玩家普遍把游戏当成情绪出口，一旦作品没能立刻提供 “爽点” 或 “疗愈”，失望就会被放大成 “浪费了我本就不多的喘息时间”，于是差评成了最廉价的情绪泄洪闸。

Steam 只有 “推荐 / 不推荐” 两级，没有三星半的中间地带；作品并未优秀到让人觉得可以无条件接受或夸赞的情况下，可能会出现更多玩家选择差评，习惯了国内 5 分制的很多年轻玩家，会把 “还行但不惊喜” 自动归类到 “不推荐”。再加上早年 “We need Chinese” 的集体喊话确实换来了官方中文，这让 “声音越大越有用” 成为共识：差评不再只是评价，而是一种继续倒逼开发者的手段。换言之，当游戏无法成为压力解药时，差评就成了另一种 “药”—— 苦的是开发者，爽的是玩家自己。

五、Steam 平台特性与 F2P 游戏影响

5.1 Steam 平台特性下的评论区功能转变

独游发行 INDIECN Neil 提到 Steam 在国内没法上论坛，所以简中玩家把 Steam 评论区当成了一个意见 “反馈区 + 论坛” 使用，而不是纯粹的评论区，这一点在没有国区运营支持的海外团队身上，体现得很突出。尽管玩家们可以去 qq，小黑盒，小红书，b 站这些平台讨论，但当玩家已经登上这些平台去发表看法时，情绪已经经过了一些沉淀，输出的内容一般呈现为了 “乐子”“梗”“锐评”。这些呈现方式更具有传播性，让看到的人也很想参与这样的舆论潮流，于是就更加引起了一边倒的舆论。而且对于海外游戏来说，简中玩家们也很少能直接看到官方的回应和承诺。

许多买家本来也没觉得游戏哪特别的不好，但大家都在骂，那此时只需要写个差评，就有了一张当下最热游戏话题 party 的讨论入场券，相信许多人都是愿意写个差评下场 party 的。毕竟夸一个东西很难夸出彩，很容易让自己显得像个复读机，但骂是很容易骂出花样的。

5.2 F2P 游戏概念的潜移默化

国内玩家们受到 F2P 游戏很大的影响，会潜移默化地对电子游戏带有以下概念：首先，游戏是可以免费体验的；其次，不管付费与否，游戏都会不停地更新 + 运营 + 发放福利。对于 F2P 游戏，如果玩了一会，不好玩，那就卸载了事，也不会想要骂几句。但如果是付费玩家，且游戏的更新方向不符合预期，就有权利掀起讨论让官方调整方向。而 Steam 必须付费才能进场，于是，许多简中玩家天然成为了 “F2P 游戏的氪金玩家”。

一旦差评太多，首先是游戏的销量会受影响，这会让绝大多数持观望态度的玩家选择晚点买，或者不购买游戏，已经购买的也很可能会退款。kol 和媒体也会跟着差评节奏，煽风点火，让更多潜在的玩家变成乐子人。其次是游戏会给人留下持续很长的坏印象。大多数玩家对一款游戏的密切关注至多持续一周，这一周的印象大概率决定了这个游戏在玩家脑海里的标签，一开始是 “好评如潮” 的，哪怕后面新增很多差评，前面的好评印象还是会促使玩家按下购买按钮。这种第一印象需要很长的时间和高质量的更新去消解，对独立游戏开发组来说难度极大。

不过简中玩家对于游戏的高期待不完全是坏事，客观上推动了国产游戏更接地气，更进步，甚至对于全球 PC 市场也有积极影响，让之前不重视简中市场的许多西方开发商，不得不花上心思，做好他们本该做好的本地化工作，建立起直接和玩家沟通的渠道。